初心相随,能抚疫情殇

来源:shidao | 发布时间:2020-04-22 | 浏览量:44

零点的钟声敲响

远远的街灯明亮

城内樱花飘向远方,分外香

记忆在风中散化作美好的模样

若问对过往有何感想

直道初心相随

能抚疫情殇


01


时间倒回到原点,那是一场在疫情之中的遇见,定格在3月18日这天。世道的客服后台像往常一样,接收着来自不同地方的咨询。而这一天,一位湖北襄阳的客户引起了客服的注意。


“家里的老父亲在疫情期间瘫痪了,我和妈妈两个人在照顾,真的非常的累,有没有合适的床推介下?”来询问的是潘女士,一名当地医院的工作人员。平日里,她虽忙于工作,但是对父亲的关照并不减少,为了能让在家休养的老父亲可以睡得更舒适些,便来到了设计风格居家又温馨的世道旗舰店。



“疫情、老父亲、瘫痪、劳累”这些字眼让人看着着实心疼。可是当前长期合作的物流方无法正常发送湖北的快递件,如果要发货,就要在短期内找到愿意合作的物流和愿意前去提货安装的师傅,对于当前繁忙的线上工作来说,无疑增加了员工的工作量。


在详细地了解了潘女士家里的情况以及需求后,客服人员对潘女士说:“这边建议您买五功能的款式哦,首先是因为家人希望老人可以睡的宽敞舒服些,其次这款有整床电动升降功能,加上床垫的话是可以在33-67cm范围内调节的,调到最高度的话可以让家里护理时,直立护理,保护家人的腰椎不受损伤;另外垂头仰卧位和逆垂头仰卧位功能交替使用的话可以促进老人血液循环,防止瘫痪病人褥疮产生;常规的背起0-70度调节可以帮助老人轻松起背,不用家人抱着起身;0-26度腿部调节可以改善老人腿部肿胀等症状,帮助老人轻松入睡。”




“考虑到目的地属湖北地区,疫情影响,我们这边会尽快联系可发件的物流方,让您的父亲能够尽快用上我们的护理床。”


最后一条消息发完,对接的工作人员便即刻开始联系物流方和安装师傅,电话一通一通的打,消息一条一条的发,一个人做不完,同事们齐上阵!“我们也是着眼于客户的体验,迫切希望减轻客户的护理压力。”仅此一句,心照不宣。



02


26日那天,一辆载着五功能加宽电动床的拖运车驶入襄阳,这一天,天气似乎还不错,虽然疫情防控仍在进行,但春风送暖,总让人觉得心旷神怡。

 

我们每天都在不停地跟踪物流信息,跟物流公司沟通运输时效,虽然时间比正常时候的晚了一点,但是整体运输时效还是超出了我们的预期,能够顺利运输抵达客户家里,我们也很开心。”世道的员工笑着说道。

 

熟悉的流程,熟悉的动作,提货、配送、安装,一切还和从前一样。安装师傅的动作非常轻缓,生怕一点声响惊扰到老人。

 

潘女士在一旁看着工作人员们安装,看到电控操作时,便询问了关于电机的问题。这才知道,原来世道的电机采用的是符合医疗防水级别的德国电机,使用寿命非常长,操作起来也十分安静,对于家中老人们来说使用感十分友好。



红樱桃色的床头板、床尾板比想象中更适合老人的家,加厚2.3mm的钢管与护栏似乎也想拥抱这位年迈的老人。为了减轻护理压力,世道客服还建议潘女士选购了防滑垫、腰部支撑带、两个旋转垫和一个带轮的小桌子,每一个物件都在工作人员的护送下带到她的面前,像是初次相遇,又像是久别重逢。


03


时光匆匆,已至4月。每每回想起这段3月里的经历,“结局很圆满”,世道的工作人员都会这样说。


清明假期刚刚结束,忙碌的工作让人不自觉地忘了,有些感动的记忆还在发热。天猫旗舰店后台里不知何时更新了两条留言,熟悉的时间点让人将思绪拉回从前,那是3月27日,刚把护理床送到襄阳的一天。



暖心的言语倾吐着谢意,从心中油然而生的感动久久不停。原以为3月已逝,城内依旧疫情殇,却世道初心不忘,用温暖行动来抚。


···THE END···


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